Effective: 17 August 2026
14-day right of withdrawal
You may withdraw from a contract concluded online without giving a reason within 14 days from the date it was concluded. Use the Withdraw from contract function, email kontakt@voxern.com, or send an unequivocal statement by post to VOXERN, obrt za usluge i trgovinu, vl. Robert Dusper, Drniška 15 A, 21220 Okrug Gornji, Croatia. It is sufficient to submit the notice before the period expires.
Service and price
Voxern Rank Tracker checks Google positions daily for selected keywords, devices, locations and languages. Paid base plans include Google tracking only. The Weekly AI add-on is not preselected and is enabled only when you choose it. Plans and an enabled add-on are billed monthly in euros (EUR) and renew automatically until you cancel future renewal. The exact base price, add-on price, recurring total and check limit are shown before payment.
Immediate service activation
If you expressly ask us to begin providing the service before the withdrawal period expires and then withdraw, you pay only a proportionate amount for the service supplied before your notice. Starting an ongoing subscription does not by itself remove the withdrawal right.
Refund following valid withdrawal
Amounts due are refunded without undue delay and no later than 14 days after the withdrawal notice, using the original payment method unless another method is expressly agreed, without additional fees.
Subscription cancellation
Ordinary cancellation stops future renewal and takes effect at the end of the current paid period. It is different from statutory withdrawal. Cancel through the billing portal or contact kontakt@voxern.com.
Written complaints
Send complaints by email or post. We acknowledge receipt without delay and answer in writing within 15 days. Complaint records are retained for one year.
Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana
Ako ste potrošač, ugovor sklopljen na daljinu možete raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora. Upotrijebite funkciju Raskid ugovora, pošaljite nedvosmislenu izjavu na kontakt@voxern.com ili poštom na Drniška 15 A, 21220 Okrug Gornji, Croatia. Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka.
Usluga i cijena
Voxern Rank Tracker svakodnevno provjerava Google pozicije za odabrane ključne riječi, uređaje, lokacije i jezike. Osnovni plaćeni paketi uključuju samo Google praćenje. Dodatak Weekly AI nije unaprijed označen i uključuje se samo po vašem izboru. Paketi i uključeni dodatak naplaćuju se mjesečno u eurima (EUR) i obnavljaju se automatski dok ne otkažete buduće obnavljanje. Točna osnovna cijena, cijena dodatka, ukupna periodična obveza i limit provjera prikazuju se prije plaćanja.
Početak pružanja usluge prije isteka roka
Ako izričito zatražite da usluga počne odmah, a zatim raskinete ugovor unutar 14 dana, plaćate samo razmjerni dio usluge pružen do trenutka slanja zahtjeva. Sam početak trajne digitalne usluge ne ukida pravo na raskid.
Otkazivanje pretplate
Redovno otkazivanje zaustavlja sljedeću obnovu i vrijedi po isteku već plaćenog razdoblja. Pretplatu možete otkazati putem korisničkog portala za naplatu ili kontaktom na kontakt@voxern.com. To nije isto što i zakonski raskid ugovora u roku od 14 dana.
Povrat sredstava
Iznos koji se mora vratiti nakon valjanog raskida vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti, istim sredstvom plaćanja osim ako izričito dogovorimo drukčije.
Pisani prigovor
Prigovor možete poslati na kontakt@voxern.com ili poštom na registriranu adresu. Primitak potvrđujemo bez odgađanja i odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana. Evidenciju prigovora čuvamo jednu godinu.